在顾客说他对商品很满意时,就说明他很想购买产品,这时候一定要抓住能再进一步的机会,掌握成交主动权,主动提出成交请求,就能积极促成交易。面对这样的顾客,导购员不要等到顾客先开口,而应该主动提出成交要求。
要想顺利成交,导购员要做到以下几点:
首先,导购员要主动提出成交要求。
许多导购员就是没办法在服装推荐的最后一步及时促成成交而丧失了交易机会。之所以会发生这样的情况,就是因为导购员害怕提出成交要求后遭到顾客的拒绝。而这种因担心失败而不敢提出成交要求的心理,使其一开始就失败了,所以,导购员要学会接受“不”这个答案。
学会观察顾客的成交信号。有的时候顾客其实对于服装已经很满意了,但是就是不主动开口,这个时候就需要导购员察觉出顾客的这种想法。
当出现以下几种情况时,导购员就可以意识到那是顾客发出了“我想买”的信号而促成交易。
(1)在推荐服装的过程中,如果顾客只是询问了服装的材料、款式之类的问题,同时对于导购员的回答一一给予肯定,整体上表示出满意情绪时,导购员可以认为顾客在心理上已经认可了服装,同时适时地提出成交。