基本观点 冲突可以避免 冲突不可避免
起因 管理不善、经营决策失误、人为因素 原因众多，有消极的，也有积极的，如正当竞争、比赛等
对企业生存和发展的影响 可能使企业在内乱中濒于解体 不可一概而论，有时可使双方在相互妥协、互相制约的基础上调整关系，使企业在新的基础上取得发展
对人际关系的影响 导致人与人之间的相互排斥、对应 有时可以增强相互间的吸引力，同时还有可能增强内部的凝聚力
对工作效率的影响 影响业绩 有时会促进竞争，提高业绩
管理者的任务 消灭冲突 尽量缓和与避免冲突的发生，采取有效措施处理已发生的冲突，使它能向好的方面转化
冲突太多和太少都会妨碍组织的进步。也就是说，如果一个企业冲突太少，则会使员工之间态度冷漠，互不关心，缺乏创意，从而使企业墨守陈规，停滞不前，对改革创新没有反应，降低了工作效率；如果企业的冲突太多，冲突会对企业造成伤害，带来很大的破坏性，员工之间出现敌对和不合作的情绪，降低了工作效率，同时也会使企业的发展停滞不前。如果企业存在适量的冲突，则会提高员工的兴奋程度，激发员工的工作热情和创造力，从而使企业不停地创新和前进，同时也促进了企业在管理方面的新陈代谢，提高了企业的凝聚力和竞争力。
