当年，海尔为了发展整体卫浴设施的生产，年轻的魏小娥承担了一个艰巨的任务，她被派往日本，学习世界上最先进的生产技术。学习期间她发现，试模期废品率一般都在30%~60%，设备调试正常后，废品率为2%。为什么不把合格率提高到100%呢？可日本人认为不可能。然而作为海尔人，魏小娥的标准是100%。“要干就要争第一”，她拼命利用每一分一秒。三周后，魏小娥带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
半年后，日本模具专家宫川先生来华，见到已是卫浴分厂厂长的魏小娥。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品，他惊呆了：“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，却最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪，你们是怎样做到现场清洁的？2%的废品率、5%的不良品率天经地义，你们又是怎样达到我们连想也不敢想的100%的合格率的呢？”
“勇气！”魏小娥的回答又让他大吃一惊。
