在沟通中，倾听固然重要，但我们也不能只强调聆听，在沟通中，也同时要运用到听、说、问。
案例中的安格尔顿在倾听过程中，适时抓住马道夫话中的漏洞，发起提问，从而得到有用的信息。因为只有边听、边说、边问的人，才是在进行设身处地的倾听，容易与他人进行良好的沟通与交流。表明自己对内容感兴趣是一种反馈，是对诉说者继续说下去的一种鼓励。FBI认为，可以用下列方式表明您对说话的内容感兴趣，所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容：
保持视线接触：倾听时，注视对方的眼睛，这样可以给人留下积极倾听的感觉。
不插话：让对方把话说完整并且不插话，这不但是对对方的尊重，也是自身素养的体现。
全神贯注：不随手摆弄使人分心的关系，以免给人留下心不在焉的印象。
放松自己：采取放松的姿态，如把头稍偏向一边，别人就会认为，他们话得到你的完全关注了。
具有“杀伤力”的感情投资
人是感情的动物，即使在日益物化的今天，每个人也渴望爱、渴望情、渴望人的理解、信任和支持，这是人的天性。马斯洛的人的需求理论中，情感需求位于金字塔的最上方，他认为，爱是人类的本能，我们需要爱就像我们需要碘和维生素C。
