如果道德、智慧和勇气是任何成功人士都必需的特质的话，热情、亲切和大度就是领导人所独特的了，这是因为热情、有趣的状态是激励团队成员的前提，亲切使双方沟通的屏障荡然无存，从而获得充分的情报与反馈。而大度意味着宽容、忍耐、谦和、慷慨和分享，这是领导人获得爱戴的基础。要做到这一点，了解自我，进而克服性格上的可能缺陷是必须的。
每个人的成长过程中，尤其是儿童少年时期，个性形成都会经由许多的固定模式的强化。比如严厉的父母会使得孩子长成后变得挑剔、冷漠、自我保护意识强于正常的孩子；过于自由放纵的父母会使得孩子变得没有责任心，过于自我等等。消除心理障碍的办法是多参加集体的体育运动，在游戏中放松、消解沟通的障碍。在我的经验中，聚餐、远足、参加专题俱乐部也是好办法。聚餐中常常饮酒，饮酒能十分容易地开发出人们的热情，而且食物的分享也是愉快的体验，其间的情感交融是其它场合所不具有的。即便偶尔喝多了也没什么，还会成为下次见面重新获得信任与友情的好话题，当然天天喝多就不好了。每一个领导人都可以寻找最合适的表达自己热情的方式，比如握手拥抱、幽默笑话、关心员工配偶家庭，但是从心底里的喜爱和微笑是必须的基础。
