“有一次，莎莫的丈夫来接她下班，让人意外的是，她的丈夫没有一丝不高兴，反而默默地在旁边为她准备红酒、牛排……我想你的丈夫也会这样做的……”
这是一个典型的将听众变成自己人的案例。比尔·盖茨猜到，尽管瑞贝卡在戴尔工作也很拼命，但是并没有幸福感。一味地和她谈那些可能对其他人相当有吸引力的薪酬、制度等，对说服这位“铁娘子”起不了作用。瑞贝卡是女性，按照女性的思维特点来与她进行情感方面的沟通，那么极有可能将她说服。比尔·盖茨猜透了对方的心思，了解了对方的心理需求，最终成功地说服了瑞贝卡加入自己的团队。
1．生活中的“敌对关系”
事实上，生活中的“他们”不仅仅指不同单位、不同领域的人群，大多数时候还包括那些自己看不上或者与自己意见相左的人群。我们总是会给某些人贴上“他们”的标签，认为他们是另类人，他们的言行是错误的，而自己的言行是正确的。无论他们是资深的权威人士、公务员、采购员，还是熟悉的邻居等，一旦你把他们视为“敌人”，你就容易在心理上排斥他们，甚至会想方设法说服他们。
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