管理者在面对突发事件时，一定要记住：冷静、冷静、再冷静。只有保持头脑的清醒，才能使思路不受外界干扰，及时想出应对之策。
同时要相信自己的能力，给自己以信心。
当然，只有拥有了丰富的知识才是随机应变的资本。在现实中，我们通常会学到许多的知识和技巧，这时就要做到活学活用。你不用太在意自己能不能用对新学到的知识，因为没人会真的期望你第一次就掌握新知识的精髓。
事实上，对新知识的现学现卖是一种思维灵活的体现。把握住每一个机会能使自己跟得上谈话的变化，这样才能让语言环境改变后的冲击降到最低，也能为将来的随机应变做好必要的准备。
吸引听众，避免冷场
冷场分为两种情况：一种是在单向交流中，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是在双向交流中，听众毫无反应，或者仅以“嗯”“噢”之类应付。
冷场的根本原因在于发言者的话没有吸引力，听众仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。因此，冷场完全要由讲话的人负责。
冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者既要发言，就必须对整个谈话氛围和谈话主题进行控制，避免冷场的发生。控制的办法有以下几种。
