首先第一步处理问题，先向客户真诚地道歉，然后迅速给客户发去新货，接下来看能否通过沟通或给客户些优惠安抚客户情绪。
当搞定客户之后，就要进行第二步，分析原因—到底是什么样的原因导致了这次发错货。结果经过调查分析，发现发错货的主要原因是两件不同的货品并排放在货架上，而且包装几乎一模一样，谁过来取货都有可能拿错。既然发现了原因，就要想办法彻底消除这个问题，确保此类问题不再发生，这时候就需要召集下属开会，说明前因后果，邀请大家参与研讨，有什么办法避免此类问题的发生。
第三步，在研讨之后，一方面落实研讨会的计划，彻底消除隐患； 另一方面还要进一步思考工作中还有哪些隐患，如何消除它们。这就是问题处理三步流程的好处： 不但解决了问题，同时找到了预防此类问题再次发生的根本方法，同时还教育了下属，让下属获得成长。
为把发现的问题逐一消除，就要把确定的具体工作落实到位。
