2.听取下属意见时的三点注意事项
第一,不要心不在焉。
上司听取下属意见时的态度,对下属的情绪有着很大的影响。如果态度认真,精神专注,下属会感到上司是重视他的意见的,从而把自己的想法无保留地讲出来。如果心不在焉,一会儿打个电话,一会儿向别人交代点事,一会儿插进与谈话内容不相干的问题,就会使下属感到上司并不重视他的意见,不是真心诚意听他讲话,于是就把一些准备谈的重要意见留下不讲了。所以,听取下属意见时,只要不是临时仓促确定的,谈话之前一定要把其他事情安排好,避免届时产生干扰。
第二,不要给下属泼冷水。
尽管下属的意见不可取,领导者也不能当头泼冷水,而应该诚恳地说:“你的意见我很了解,但是,有些地方显然还需多加斟酌,所以目前还无法采用。但我还是很感谢你,今后如果有别的意见,希望你多多提供。”或者说:“以目前的情形,这恐怕不是适当的时机,请你再考虑一下。”如果领导者的措辞这么客气的话,尽管意见不被采纳,下属心里也会觉得很舒坦。同时也会仔细检讨自己议案中所忽略的事,然后再提出更完整的构想。像这样激励,就是下属获得成长的原动力。