人普遍有一种心理,虽然自己做了错事,却不想坦然面对这个过错。所以,一旦被人提及自己的错误,要么否认要么跳过这个话题,总之,不会拿自己的错误侃侃而谈。我们只要把自己所怀疑的事在对方面前提出来,就能从他的反应中推断出我们的怀疑是否真的存在。
漏斗法则:从开放式的问题开始,逐渐缩小范围
每种类型的问题都有最合适的谈话情境,知道什么时候用哪种类型的问题,对于想从别人身上得到可靠信息的人来说,是非常重要的。设想一下,在交谈之前,你想到了可以提出的各种问题,你可以把它们看成一个漏斗:宽口的一端代表开放式的问题,你可以容许对方对这一问题做出宽泛的解释和随性的回答。争论式的问题是漏斗的尖端,这往往是一些焦点明确的问题,时常是对立的,起争论的。在这之间便是诱导式的问题,它虽然不及开放式的问题一样宽泛,但起到疏导的作用,关注谈话对象的反应。
1.开放式的问题
开放式的问题可以用闲谈来形容,轻松得好像你们就是在拉拉家常。这种类型的问题不会有所指向,谈话对象也不用分辨哪一种答案会取悦于你,没有担心,他自然就可以轻松地说出心里话。开放式的话题是获得客观信息的首选。