田东也笑着说:“请大家以一个轻松的心态,认真地对待本次内部审核。我说了,这一次内部审核不是做给客户、或者给老板看的,而是出于我们自己管理的目的。目前我们部门的质量业绩不是很好,所以我认为生产部门肯定是存在某些问题的。但是也不排除某个区域做得非常好,一点问题都没有。我的要求是:实事求是,将我们的问题找出来,也将我们好的一面找出来。”
第一百五十二节 内审技巧
王浩继续他的培训:“各位:大家都知道在内部审核过程中,客观证据的收集非常重要。各位内审员,你们是如何收集客观证据的?请坐在第一排的同事回答。”
坐在第一排第一个的陈鸣盛回答说:“我一般收集的方式是与受审部门的人员进行面谈,并查阅他们的相关文件、记录。”
坐在边上的焦正良补充说:“也可以看看他们展示的关键业绩指标数据图表、汇总、分析,来自其他方面的顾客反馈、外部报告和社会评价的报告,在现场进行观察、核对,对工作条件、工作周围环境的观察……这些手段都可以收集到客观证据的。”