其次,对待出现问题的员工,管理者应该坚持不懈地进行指导,解决员工之间的冲突,为企业营造和谐的工作氛围,做一个积极疏导的“金属棒”。
波特定律:过分指责要不得
著名教育家戴尔·卡耐基经历过这样一件事。在一次宴会上,某客人引用了“谋事在人,成事在天”的格言,并说此话出自《圣经》。卡耐基为了表现自己的渊博学识,便指出那客人错了,此话出自莎士比亚的戏剧。那客人听了恼羞成怒,与卡耐基争辩起来。当时卡耐基的老朋友葛孟也在座,而且葛孟是研究莎士比亚的专家。卡耐基便向葛孟求证,葛孟却在桌子底下踢了他一脚,说:“你错了,这位客人是对的,这句话出自《圣经》。”
后来,在回家的路上,卡耐基很不服气地说:“那句格言明明出自莎士比亚的戏剧嘛。”葛孟回答:“当然,是出自莎士比亚《哈姆雷特》第五幕第二场,可是为什么非要去证明他错了呢?我们大家都是宴会上的客人,为什么不给他留点面子呢?”卡耐基由此事得到了深刻启发:一些无关紧要的小错误,不必计较,不必去苛求责备于他人。
当下属做错某件事情的时候,管理者的指责可能是必要的,目的是唤起他的责任心,让他改正,在他的脑子里形成一种警示,以后不再犯同样或类似的错误。