这就是那些伟大人物的秘招。在沉着、冷静、波澜不惊中,化解矛盾,并获得人们的拍案叫好。从交际的意义上说,这时的沉默,不是根本不准备发言,而是利用这短暂的时间,为自己的发言找到一个合适的理由或者契机,以期创造良好的说服效果。
请再看下面一个例子:
玛丽是一个漂亮聪明的姑娘,一天她独自在家,有人敲门。玛丽一打开门,见一个陌生男人堵在门口,手里拿着一把明晃晃的刀,恶狠狠地看着自己。玛丽大吃一惊,一时不知道怎么办。而那个男人在玛丽面前也似乎迟疑了起来。两个人对视了两秒钟。
玛丽冷静了下来,灵机一动,微笑着对他说:“先生,你真会开玩笑!是推销厨刀的吧?我喜欢,请到屋里来,我要一把……”她边说边让男人进屋,接着说:“你看上去很像我过去一位好心的邻居,看到你真的好高兴,你要咖啡还是茶?”
本来面带杀气的歹徒渐渐腼腆起来,他局促地坐在那儿。不住地结结巴巴地说:“谢谢,哦,谢谢!”
玛丽同他聊了一会儿话,委婉地提示他自己还要出门,把那个男人送出了家门,不过,玛丽最后真的买下了那把明晃晃的厨刀。
陌生人临走时,真诚地对玛丽说:“小姐,你将改变我的一生。”
从这个例子中可以看出,在实际生活中,遇到说服上的难题时,需要留点时间给自己思考。不假思索地脱口而出,和慌乱之中的言语错误所带来的后果,对行为所要达到的目标往往是灾难性的。因此,我们说,说服中的“灵机一动”,不仅仅反映了人的灵活自如、随机应变的口才经验,也需要良好的心理素质。