在澳大利亚人和美国人都来到希尔顿大饭店之后,现场的气氛顿时变得紧张起来,双方都想在这次谈判中解决贸易摩擦的问题,又都想占据主导地位。按照惯例,双方可以采用任何语气、语调和对方讲话,然而美国方面的FBI并没有这么做。在谈判开始前,FBI非常友好地问候了在场的每一个澳大利亚人,这让对方感到很意外:一是因为在美国人的地盘上谈判,对方居然还如此彬彬有礼,很难理解;二是因为谈判本应该是严肃的,可是对方却表现得非常平静和从容。在FBI微笑表情的影响下,澳大利亚人也只好用微笑的方式回敬了对方。可是在谈判开始后,澳大利亚方面立刻发现,气氛不再像刚开始时那么紧张了,而是变得轻松、和缓。这时,FBI微笑着对澳大利亚人说,从澳美双方的贸易关系来看,不应该因为钢铁问题而中断正常往来,有矛盾可以通过协商来解决,因为美国政府是有诚心也有信心维护好两国的关系。最后,FBI十分诚恳地问澳大利亚人:“请问贵国愿意与我们携手一同维护贸易的正常往来吗?”
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