在一个失去理智的人的面前,麦哈先生并不生气也不恼怒,他两眼平静地注视着对方,一言不发。也许是麦哈先生不温不火的态度感染了客户,使客户发现自己对一个心平气和的人发火是没有道理的。他突然停止了指责.最后耸耸肩,两手一摊,用平常的声音说了一句:“我们不要这批货了,现在你看怎么办?”
麦哈公司为这批订货已经投入了2万美元。如果对方不要这批货了,重新设计制造,公司就要损失2万多美元;如果与对方打官司,就会失去这家重要的客户。麦哈先生是一位出色的销售员,当客户大肆发泄一通后,问他:“好吧。现在你看怎么办?”麦哈先生心平气和地说:“我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱,当然应该买到满意合用的东西。”麦哈先生只用两句话,就平息了客户的冲天怒气。他接着开始提问:“可是事情总得有人负责才行,不知这件事该您负责,还是该我负责。”平静下来的客户笑着说:“当然得你负责,怎么能让我负责呢?”