根据福格行为模型,人的行为是由动机、能力、触发三个因素共同作用的。如果我们不想某个行为发生,那只要让动机、能力或触发中的某一项不发生就可以了。
同样的,在行政运营中,如果你想要触发用户对产品或服务产生认可或使用这个行动的时候,我们就可以借鉴福格行为模型。比如,我们要想增加用户对垃圾分类的行为的时候,就可以从先动机,再简化,最后去触发这个逻辑去处理,当然一定要做用户路径分析。
(1)增加用户的动机。我们可以用积分、公开表扬、树立榜样、公开承诺等措施。
(2)用实施这个行为所需要的能力。增加垃圾桶的数量、配置更容易区分的垃圾桶配色或样式、方便提高垃圾分类的口诀、辨识度高的指引牌、提供给用户有明显分类标识的产品等。
(3)提供合适的触发条件。比如,醒目的提示词、人工提醒、反复的宣导、设立一个典型的反射条件等。