山西商人礼貌待客,在一些老店、大店形成了固定的程式。店堂门口多有专门接待顾客的人员,迎上前去,鞠躬寒暄,问买些什么,主动领顾客到柜台;顾客离开店堂,鞠躬送往,总要道一声:“请再来,慢慢走!”顾客到柜台,售货员喜容迎接,先问买什么,很快从货架取货让顾客验看挑选,特别是对买绸缎花布的不同顾客,还要主动介绍适合其穿着的花色,让顾客一一验看挑选,一直达到顾客满意为止。热情接待,百挑不厌,使购买者买得顺心。商店多备有顾客休息的桌椅,还供茶水、递烟袋,如果顾客众多,一时抽不出空接待,就让顾客先坐稍待片刻。这一切的一切,都是为了取得顾客的欢心,能使进店的每个顾客都能有所买,做好生意。
经商者在论及生意时,常爱说“天时地利人和”这句话。虽店铺所遇的天时地利条件都很重要,但晋商更重视“人和”。因为能做到“人和”,即使店铺不在繁华闹市,顾客宁愿多走几步路也愿意来。这个道理,孟子和荀子说得很清楚。《孟子》曰:“天时不如地利,地利不如人和。”《荀子》曰:“农夫朴力而寡能,则上不失天时,下不失地利,中得人和而百事不废。”充分说明“人和”的重要性。