与顾客第一次交谈,要注意打好招呼。有人说过:“有礼貌地打招呼是商谈成功的第一步。”这一点要做好看起来容易,实际上不容易。当然人人都会打招呼,但要做到完善、得体,还要做个有心人。有礼貌地打招呼,是与人交往、建立良好人际关系的一个不可缺少的因素。在西方国家,一般说来,即使是在非常亲密的朋友之间,打招呼也很讲究礼貌,父子之间、夫妻之间都是如此。对于推销员来说,所面对的顾客大多是第一次见面的陌生人,第一次打招呼给人的印象较为重要。因而特别需要注重礼节,要考虑周全。
在一般情况下,打招呼、点个头或者微微欠个身,就说得过去。但作为推销员来说就不够了。对方也许比较讲究礼节,他会想:“我可是某某大公司的总经理啊!”“这家伙毛毛草草,不懂礼貌,可能靠不住!”于是可能会改变原来本有的购买想法。对于这位推销员来说,可能就失去了这一重要机会。
每个人都希望得到对方的尊重,受到别人的礼貌接待。作为推销人员,应该理解人们的这种需要,并能主动地给予满足。打招呼是走向顾客的第一步,礼貌也应该从这里开始。一般来说,礼貌性地打招呼应注意以下几点:
1.举止有礼,并且要适合场合情景。因为,有时候推销是去顾客家里拜访,这时就应该亲切有礼貌;有时候,如果是商业活动上拜访,就应该表现出职业精神。