如果纯粹是技术问题,用“为什么”来提问很实用:“为什么复印机仍然是坏的?——因为马丁再一次忘记取下文件上的回形针了。”
但是,如果问题比较“私人化”,他可能无法回答,或者会生气。因为除了回答“因为……”他别无答案,言下之意即“就是如此”或者“我就这样”,这不利于话题的展开。每次当你这么问老板的时候,情况正是如此:“为什么你是这个反应?”或者“为什么你忘记给我涨工资?”你自动地把他的目光吸引到困难上。你徒增了他的烦恼,而且唤醒了他那些负面的情感,诸如无能为力、火冒三丈或者愧疚心理,这些负面情绪可能转移到你身上。
建议用“如何”或者“什么”来提出你的问题:“我们现在怎么做呢?”“是什么让你有这种反应?”“我要如何做你才能考虑给我涨工资呢?”这样提问,一切都改变了。你把他的关注点引导到解决方法上,或者你至少提醒了他事情的重要性。