(1)制造商的制造方法一点没有改变,技术人员也都按部就班地工作,技术上也没有什么不同的地方。只不过是生产量稍微增多罢了。故障的原因,不可能发生于制造过程中。
(2)制造商以往的销售方法,大多是通过收音机店或者销售收音机为主的电器行进行销售。这些店对收音机,较一般人具有丰富的专业知识。他们知道收音机是很容易发生故障的,所以在卖出以前,都一个一个加以检验。如果查出了毛病,一定自己先行修好,然后才交给顾客。所以退货给收音机工厂的几乎没有。
(3)松下的销售网,多半都以电器行为主,有收音机专门知识的零销店比较少。他们不会像收音机店那样,先检验之后,才交给顾客。没有经过检验,从箱子里拿出来,打开开关看看,能响就以为没有问题,不能响就是故障品而退回。只要真空管松一点,或是螺丝松了,就不响。若把这些当作故障,那么几乎所有的收音机都是故障品了。
基于这种情况,是按照制造商以前的销售方法,只卖给有技术的收音机行,还是重新制造一种可靠而不需要经过检验就可以通过一般电器行进行销售的收音机,成了松下必须面对的抉择。松下反复冷静地思考这个问题,最后他得到的结论就是:既然要在松下制造销售收音机,就应该制造出能让一般电器行销售的收音机,如此才有意义,否则宁可不经营收音机。