餐厅店员继续追问道:“精神病院里都是FBI探员吗?”这时,FBI探员非常焦急地说道:“是的,因为这里有一个重要的案件需要我们调查。我们已经非常饿了,请你赶快送过来。”餐厅店员问选择何种方式付账,FBI探员说他那里有支票。餐厅店员带着怀疑的口气质问:“你们真的都是FBI探员吗?”FBI探员不耐烦地回道:“这有什么可怀疑的。你待会将外卖送过来的时候,一定要记得后门进来,因为工作需要,前门已经被我们FBI探员给封锁了。”
餐厅店员在听到这句话后,只说了一句:“鬼才相信你这个精神病人是FBI探员。”说完就很气愤地将电话挂断了。很明显,在这通电话中,FBI探员被这名餐厅店员误认为是精神病人了。
FBI探员就是要给护士艾米丽传达一个重要的信息,那就是“不止你被你的同事们误认为是精神病,就连我这个FBI探员也被一个从未谋面的人理解为是一名精神病人”。FBI巧妙地安排了这样一个场景,让艾米丽产生了一种同病相怜的感觉,成功地化解了之前艾米丽对FBI探员的敌对情绪,缓和了紧张氛围形成的僵局,从而使艾米丽护士对FBI探员产生了信任感。在下面约谈的过程中,艾米丽向FBI探员提供了许多她知道的信息,对于案件的侦破起到了关键作用。