在人际交往的过程中,请教也能起到拉近人与人之间距离的作用。试想一下请教问题时的姿势:微微低着头,双手恭敬地把自己想知道答案的问题呈给对方。这是怎样的一种表达尊敬的姿势,又有谁会不愿意接受这样恭敬的赞扬呢?
销售员的工作大多是面对陌生人的商业活动,同样,对于客户来说,销售员也是陌生人。对陌生人心存恐惧、怀疑和防御是人的本能,所以当销售员敲开客户的家门时,客户就会对销售员这样一个陌生的不速之客的来意产生警戒,从而会对销售员摆出排斥的态度。
日本的一位专家曾经做过一次调查,结果表明70%的客户都没有什么真正明确的拒绝理由,只是泛泛地反感销售员的打扰,对销售员本人有怀疑、恐惧的心理,同时对销售员带来的商品也必然持怀疑态度。所以从根本上讲,客户对销售员的拒绝并不是拒绝商品,而是拒绝销售员,拒绝销售员的言行和神态。
有经验的销售员对打消客户的疑虑,取得客户对自己的信任有一套独特的方法,他们会巧妙地利用请教式赞美来消除客户的心理防备。下面看看“销售之神”原一平是怎么说的吧。
有一次原一平去拜访一家商店的老板。