“一想到这里,我不得不老实地下个结论:乔瑟芬19岁时比我19岁时要好得多——而实在惭愧得很,我没有称赞过她。”
“于是,一遇到乔瑟芬犯错误,我总是这样说:‘乔瑟芬,你犯下了一项错误。但是,老天知道,我以前也常常如此。判断力并非生来具备,那全得靠自己的经验,何况我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评你或别人,但是,依我的经验,假如你……做的话,不是好些吗?’”
后来,年轻的乔瑟芬成为一名很出色的秘书人员。
只懂得批评别人而不懂得宽容别人的人,是不会巧妙地指出别人的错误的。其实,在某些时候,宽容比批评更有效,更能让人保住面子,也更能激发人的积极性。
有些人总是说话尖酸刻薄,很喜欢指责他人,一旦出现问题,他们首先想到的是如何将责任推卸给他人。其实,尽量去了解别人,尽量设身处地去思考问题,深思熟虑地说每一句话,比口出恶言要有益得多。
修养和气质来自你的一举一动、一言一行。告别那些尖酸的语言吧,让你的修养渗透在你的每一句话中,使你的形象被气质的光环围绕。
第五章 有『礼』走遍天下