经理:“为什么你会这样想呢?”
部下:“可不是吗?每一次碰到困难的工作,总是轮到我。如果是偶尔碰上几次,我也没话说,可是,每次都这样,我怎么吃得消?”
经理:“你以为别的同事没有做过很难的工作,是不是?”
(他设法让他说下去。)
部下:“虽然他们也做过,不过,我被指派的次数最多。”
经理:“我没有想到你会这么想。为什么?”
(他不反驳对方的话,并且暗示对方可以尽量将心中的话全部说出来。)
部下:“其实,我也不想讲出来,不过,我认为经理太……虽然,在别的方面,经理是很公平的,不过,在这方面却不大公平。”(发泄了心中郁闷之后,心情也渐渐平静下来。至少,他也承认,经理在别的方面处理得很公平。他逐渐变得理智了,所以,经理认为现在可以告诉他真相了,因此,就这么说。)
经理:“你认为我总把不好的工作派给你做,所以你就生气,我很了解你的心情。不过,事实并不是这样。因为像这一类有难度的工作,不是每一个人都能够做得来的。你说是不是?如果硬要他们去做,将会造成严重的后果。可是你就不同了,从学识、经验各方面来说,如果不派你,那么,还有什么人好派呢?”
想想看,经过了这样的对话,下一次再指派他去从事艰难的工作,他还会好意思拒绝吗?当对方心中有了苦恼而郁闷不悦时,领导就应站在“配角”的位置上倾听。让下属尽量把苦恼和郁闷倾诉出来。这样能让下属感觉自己是被接纳的,心中的迷惑便能一扫而空,信任之感油然而生。此时,作为“配角”的领导就会自然而然地对下属这个“主角”产生影响力了。