(3)弹性语言的运用。
谈判中,我们需要针对不同的人说不同的话。这并不是说改变自己说话的内容,而是改变了说话的技巧而已。在谈判中也应当如此。如果对方谈吐优雅,文明礼貌,谈判者也应该尽可能使自已变得文雅有修养。如果对方朴实无华,语言直接,那么谈判者也不应该使用那些高雅的词汇。这种做法能够快速而有效地缩短谈判双方之间的距离,更加方便于沟通思想,交流感情。
(4)肯定语言的运用。
即使对方说了一些愚蠢的话,也不要直接指出来。你应该尽量发现对方正确的地方,予以肯定。因为你无法使一个受到指责的人同意你的观点,除非你肯定他。更加重要的是,千万不要在谈判结束的时候说一些否定性的话,这样会使谈判以一种不愉快的方式结束,也对以后的交流产生很大的影响。应该告诉对方,这次谈判让你受益匪浅。
卡耐基提醒
导致谈判失败结局的原因多数在于谈判者没有把话说到点子上,甚至不能够清晰地把自己的想法表达出来,更不用说说服对方满足自己的需求了。
巧妙回答,不被对方抛过来的难题压倒
有问必有答。如果说提问已经成为贯穿在整个谈判过程中的重要组成部分的话,那么与它相匹配的应答也有着同样的地位。关于应答的重要性,我们已经在前面说过,但由于谈判在某种程度上具有强烈的针对性,因此应答在谈判中也显得更加重要。