—— 杰夫·贝索斯 (美国亚马逊网上书店创始人)
每一名推销员都知道:顾客就是上帝。除了服务要让“上帝”满意外,还要知道“上帝”需要什么,这样我们的商品才有销路。你不了解你的顾客的需求,就是产品质量再好,你也照样推销不出去。
现任步步高商业连锁股份有限公司董事长的王填,于1987年9月考上了湘潭市商业学校。当时,读商业学校的学生有许多是有钱人家的子弟。不过,囊中羞涩的王填倒不自卑,他反而想:花父母的钱不算本事,靠自己的头脑挣来钱才算真本事。
一天,王填去学校附近的一个商店买课本,忽然听到一个男学生和店老板的争吵,那个男学生大声地说道:“你卖的热水瓶质量不好,还没有用上3个月,就不保温了,我要求换一个。”
店主一听这话,着急地解释道:“我们这里没有瓶胆,你还是再买一个新热水瓶,我在价格上优惠一点好不好。”聪明的王填动了下脑筋一想,如果专门卖热水瓶胆,肯定能挣钱。
王填在做热水瓶胆销售上开始了小范围内的攻城略地,本校的市场基本饱和了,他又将眼光放到了湘潭市的其他大中专院校。两年来,他几乎将湘潭市大中专院校的热水瓶胆供应垄断了,生意一直红红火火,他再也不是以前的穷学生了。