一般认为,下属产生抗拒心理有四种不同的心理层次。第一个层次,信息不明确。对于团队的新决策,下属只是被告知要执行,但不知道决策的具体过程,也不知道为何要改变。对此,管理者应当在集体会议上做出说明,或者在向下属交代任务时简明描述都可以。第二个层次,情况陌生。下属对如何进行改变并不清楚,这是因为很多时候管理者仅仅是看到了问题,认为有改变的必要却没有想到具体的做法,所以要自己先思考清楚再发布命令,或者和下属共同讨论。第三个层次,心态不平。下属面对改变的首要情绪就是不安全感,因为他们要放弃自己曾经熟悉的一切,这时需要管理者适当进行安慰,而且要切身了解和体验改变之后的工作内容和工作环境。第四个层次,内心的不信任。由于过去的一些失败教训让下属抗拒改变,甚至悲观失望,这时就需要管理者谨慎决策,确保每一次改变的合理性和成功率,如果失败要勇于自我检讨,否则下属会越来越抗拒改变。
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