比利的上司是这样和那名证人解释的:“这件事情确实是比利做得不对,您请放心,比利会为他自己的行为负责的。”比利的上司心里明白,他的目的是为了化解两人之间的矛盾,“错”这个字眼显得过于严厉,会激起证人的厌烦感,不利于矛盾的化解。而“不对”就会显得温和很多,起到的效果自然也不一样。
最后一个是对于确定谈判时间的语言运用。FBI探员们与约谈方确定时间的时候,一般都会给出精准的时间。他们很少会采取这类的说法:“明天你如果有空的话,我们最好约在中午的时候聊一聊。”这样的说法,会给对方一种很随意的感觉,对于时间的把握也很模糊。如果在进行商业谈判的时候,这样的话会给对方留下非常不好的印象。对方会觉得连谈判时间都模糊不清,可见你对这次的谈判并不在意,工作态度不认真。假如对方是比你公司规模要小的话,会认为你是在轻视他们,对于双方的合作会产生隔阂。