—— 杰夫·贝索斯 （美国亚马逊网上书店创始人）
每一名推销员都知道：顾客就是上帝。除了服务要让“上帝”满意外，还要知道“上帝”需要什么，这样我们的商品才有销路。你不了解你的顾客的需求，就是产品质量再好，你也照样推销不出去。
现任步步高商业连锁股份有限公司董事长的王填，于1987年9月考上了湘潭市商业学校。当时，读商业学校的学生有许多是有钱人家的子弟。不过，囊中羞涩的王填倒不自卑，他反而想：花父母的钱不算本事，靠自己的头脑挣来钱才算真本事。
一天，王填去学校附近的一个商店买课本，忽然听到一个男学生和店老板的争吵，那个男学生大声地说道：“你卖的热水瓶质量不好，还没有用上3个月，就不保温了，我要求换一个。”
店主一听这话，着急地解释道：“我们这里没有瓶胆，你还是再买一个新热水瓶，我在价格上优惠一点好不好。”聪明的王填动了下脑筋一想，如果专门卖热水瓶胆，肯定能挣钱。
王填在做热水瓶胆销售上开始了小范围内的攻城略地，本校的市场基本饱和了，他又将眼光放到了湘潭市的其他大中专院校。两年来，他几乎将湘潭市大中专院校的热水瓶胆供应垄断了，生意一直红红火火，他再也不是以前的穷学生了。
