韩国电影佳节 完整版剧情介绍:
◎ 如何取得“牢骚胜利战”？
那么，对于领导者来说，面对下属的牢骚，可以怎么做呢？可以采取下列方法加以处理：
（1）了解投诉的所有细节，做笔记。
询问投诉的每一个细节、时间、地点、环境、其他在场的人等等。一定要保证你获得解决这一情况所需的全部信息。
但要注意，不要在这一步骤中评价下属的投诉。通过专心倾听，你可以获得所有的细节，一定要做详细记录以备以后参考。这些记录对解决问题非常有好处。
（2）做出反应。
说明你已了解了问题。重复每一个细节，在谈论问题的其他方面时对每一个细节都已掌握了。注意当下属不同意你的表述时，所做的语言或非语言的表示。如果你发现下属根本不同意你的表述，要立即澄清事实。努力倾听下属的话，可以维持或强化他们的自尊心。
（3）坦诚表明你的立场。
记住，该说的都说了，该做的都做了，解决问题的责任都落在了你的身上。专心听使你易于理解下属在事件中的立场。但是，如你所知，每一个事件都有两个立场。只有你考虑到事件对整个组织的影响后，才能够处理这种投诉。要很诚恳地说明你的立场，说明你是就事论事，要针对投诉本身和他的影响，不要针对下属的个性发表意见。这样，就可以做出一种客观的反应，有技巧的反应会维持下属的自尊心。
相关影视:韩国电影佳节 完整版
